(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉闪送平台存在骑手虚报商品损坏、订单状态虚假、平台售后不合理等问题。（详情见：https://www.100ec.cn/zt/ssqswgfh/ ）

【文本导读】

8月22日，广西黄女士向电诉宝投诉。当日下午其通过商家下单闪送鲜花水果花束，配送目的地为通行无障碍的开放式景区。涉事骑手不愿配送，心生不满后私自占有货品，并虚假上报商品损坏。闪送平台未严格审核佐证图片，判定货品损坏，未处罚涉事骑手，也未给到用户合理补偿。此外，用户与商家均未收到货品，但订单却显示已送达，存在订单状态虚假问题。

用户的诉求是：平台严查违规骑手、落实补偿、更正虚假订单记录。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交闪送平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“闪送”属于北京同城必应科技有限公司，成立于2013年8月1日，法定代表人为薛鹏，注册资本为124.1586万元人民币。闪送是一家主打同城专人直送、快速直达服务的平台，提供一种更快速的专人递送服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“闪送”排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉物流科技平台依次为：壹米滴答、京东物流、韵达快递、顺丰速运、货拉拉、菜鸟裹裹、壹品仓、中通快递、邮政、安能物流、韵达快递、贝海国际、申通快递、德邦物流、极兔速递。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，闪送还疑似存在发货问题（25%）、订单问题（25%）、客服问题（12.5%）、物流问题（12.5%）、网络欺诈（12.5%）、送餐超时（12.5%）等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“闪送”所属北京同城必应科技有限公司的风险评级为R3+,目前企业风险为高风险。

【案例一】骑手投诉闪送责任判定不公、强制追责并封禁账号

8月18日，上海一名闪送骑手向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月18日接单配送蛋糕订单，因商家将美团、淘宝平台订单单据混放，店铺交付流程不规范、管理混乱，导致骑手取错订单。骑手认为本次订单失误并非自身全责，商家存在明显管理疏漏，理应共同承担责任、各担一半损失。事故发生后，骑手多次与闪送平台沟通协商责任划分问题，但平台未客观认定商家过错，直接判定全部责任归骑手，要求骑手全额赔偿。骑手因不认可全责判定、拒绝全额赔付，平台便于8月19日直接封禁其闪送员账号。骑手表示平台追责方式强硬、缺乏协商空间，存在强制归责、损害骑手权益的问题。用户向电诉宝求助表示：希望平台重新划分事故责任，由骑手与商家各自承担一半损失，并予以解封个人骑手账号。

【案例二】骑手投诉闪送无故封禁账号强制购买装备后遇封账号卡死退货期

5月29日，陕西的陈先生向平台投诉称，其为闪送任职两年多的老骑手，此前在闪送员APP花费200元购买平台专属配送装备，包含两件T恤与一个保温箱。购置装备十余天后，其账号被平台永久封禁，无任何协商处理空间。平台封禁理由为取消订单过多，但陈先生从未收到任何取消订单的罚款通知，对封禁理由不予认可。且账号封禁时间恰好卡在装备退货期结束后，导致其无法办理退货退款。陈先生表示自己长期辛苦跑单，平台在骑手资源充足后无故封禁老骑手账号、剥夺售后权益，存在不合理管控行为。用户求助表示：要求平台给出合理解释，恢复账号或为其办理装备退货退款。

【案例三】用户投诉闪送骑手精神异常延误配送平台处置消极失职

5月18日，宋女士向平台投诉称，其于2026年5月16日在闪送平台下单，骑手取件时未提出任何物品异常异议。骑手取件后无故报警谎称物品存在问题，经辖区派出所核查，确认物品无任何问题，民警反馈该骑手言行紊乱、逻辑不清，疑似精神异常。受此影响，当日订单全程未送达，骑手拖延处置、消极履约。5月17日，宋女士联系闪送平台投诉维权，平台处置消极，以联系不上骑手为由拖延处理，且该骑手当日多笔订单均未正常履约。用户认为平台对骑手资质审核、日常管控存在严重失职，对平台处理方案完全不认可。用户求助表示：要求平台正视管理漏洞，给出合理处置方案并致歉补偿。

【案例四】骑手投诉闪送派单机制不合理无故扣分且申诉无门、客服权限区别对待

4月6日，湖南的陈先生以闪送骑手身份投诉称，其于2026年3月29日接到平台派单的蛋糕配送订单。因车辆避震故障无法配送，且其已提前关闭蛋糕类订单派单权限，但平台仍误派订单。接单后其第一时间联系客服申请转单，客服告知需等待外呼处理，等待十余分钟后订单超时，平台直接判定为骑手责任并扣分。陈先生解释，其临近商铺未上门配送，是为避免产生上门费引发客户投诉，并非无故拒单、消极履约。后续其联系客服申诉无果，客服仅可提供加分卡补偿，但加分卡无法抵消责任扣分。此外，用户索要官方投诉电话维权，却被告知非荣耀骑士无拨打权限，存在客服权限区别对待问题。用户求助表示：要求平台撤销不合理扣分，为骑手澄清清白，开放公平的维权申诉渠道。

【案例五】骑手投诉闪送无故封禁老骑手账号卡死装备退货期维权无门

3月24日，山东的王先生向平台投诉称，其为闪送资深骑手，此前在闪送员APP花费200元购买平台配送装备。购置装备十余天后，账号被平台无理由永久封禁，且刚好超出装备退货周期，导致无法退货退款。平台封禁理由为取消订单过多，但王先生从未收到对应取消订单罚款，对封禁依据存疑。王先生表示，自己深耕平台跑单多年，平台在骑手数量充足后随意封禁老骑手账号、剥夺售后权益，管控方式不合理、不近人情。用户求助表示：要求平台给出封禁合理解释，恢复账号或办理装备退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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